Devoluciones
Instrucciones para devoluciones
¿Cómo puedo realizar una devolución?
PEDIDO REALIZADO BAJO TU CUENTA
1. Inicia sesión en tu cuenta de bobochoses.com
2. Ve a “Mis Pedidos”, una vez hayas encontrado el pedido que deseas devolver, pincha en “Devolver”.
3. Selecciona los artículos que no deseas conservar y el motivo de la devolución y sigue los pasos para completar la solicitud.
4. Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución junto con los pasos a seguir para devolver tu paquete.
PEDIDO REALIZADO COMO INVITADO
1. En la parte superior de esta página encontrarás un botón para solicitar tu devolución.
2. Debes introducir el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
3. Selecciona los artículos que no desea conservar y el motivo de la devolución y sigue los pasos para completar la solicitud.
4. Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución junto con los pasos a seguir para devolver tu paquete.
¿Cuál es el plazo máximo para las devoluciones?
A partir de la fecha de recepción de tu paquete, tienes 30 días para cambios o devoluciones.
¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?
Los artículos deben estar en perfecto estado y con las etiquetas originales. En caso de haber recibido un artículo defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a customerservice@bobochoses.com
¿Cuál es el coste de una devolución?
España (Excepto Canarias) 0 €
Europa (UE) 8 € Deducido del importe del reembolso.
Fuera de la UE y Canarias 12€ Deducido del importe de la devolución.
USA 12,50$ Deducido del importe de la devolución.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Su reembolso será gestionado al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
En caso de realizar un pedido utilizando Tarjeta Regalo y otro método de pago adicional, al momento de realizar una devolución, el reintegro se realizará primero a la Tarjeta Regalo y el restante, en caso de haberlo, se hará al segundo método de pago.
¿Qué artículos no admiten devoluciones?
Los bañadores, ropa interior y productos para el cuidado de la piel no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar por razones sanitarias.
¿Puedo devolver un artículo en oferta o en preventa? ¿Cuál es el plazo?
Sí, los artículos en preventa son tan fáciles de devolver como cualquier otro. Una vez que recibas tus compras, los plazos para la devolución serán los mismos. Aquí encontrarás más información.
¿Puedo cambiar un artículo? ¿Cuál es el coste?
Sí, dispondrás de 30 días desde la fecha de recepción de tu paquete para solicitar un cambio y podrás hacerlo siguiendo los pasos en “¿Cómo puedo solicitar una devolución?”. En el momento de seleccionar el artículo se te dará la opción de cambio. Una vez que el artículo devuelto haya sido procesado en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el enlace de pago por el importe correspondiente. Este enlace tiene una validez de 48 horas; si no se paga dentro de ese plazo, el cambio se cancelará y se procederá a un reembolso completo.
El coste del cambio varía según el país de entrega:
España (excepto Islas Canarias): 0€
Europa (UE): 4€ Cobrados una vez que la devolución haya sido recibida en nuestro almacén.
Fuera de la UE e Islas Canarias: 8€ Cobrados una vez que la devolución haya sido recibida en nuestro almacén.
USA: Cambios no disponibles por ahora.
Si necesitas ayuda, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente customerservice@bobochoses.com
¿Recibiste un regalo con tu compra y quieres conocer los términos y condiciones?
Si has recibido un regalo con tu pedido, al realizar una devolución, el precio de los artículos no devueltos no puede ser inferior al precio de venta del regalo. En este caso, el regalo recibido deberá devolverse o su precio de venta al público se deducirá del importe que efectivamente se reembolsará
