Retour
Instructions de retours
Comment puis-je demander un retour?
COMMANDE PASSÉE AVEC VOTRE COMPTE
1. Connectez-vous à votre compte surt bobochoses.com
2. Rendez-vous dans « Mes commandes », puis cliquez sur « Retour » pour la commande concernée.
3. Sélectionnez les articles que vous ne souhaitez pas conserver, indiquez la raison du retour et suivez les étapes pour finaliser la demande.
4. Vous recevrez un e-mail avec l’étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre pour retourner votre colis.
COMMANDE PASSÉE EN TANT QU’INVITÉ
1. En haut de cette page, vous trouverez un bouton pour demander votre retour.
2. Vous devrez saisir le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez les articles à retourner et la raison, puis suivez les étapes indiquées.
4. Vous recevrez un e-mail avec l’étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre pour retourner votre colis.
Quel est le délai maximal pour effectuer un retour?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour?
Les articles doivent être en parfait état et avec leurs étiquettes d’origine.
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à customerservice@bobochoses.com
Quel est le coût d'un retour?
Espagne (hors Îles Canaries) : 0 €
Europe (UE) : 8 € déduits du montant remboursé
Hors UE et Îles Canaries : 12 € déduits du montant remboursé
États-Unis : 12,50 $ déduits du montant remboursé
Quand et comment vais-je recevoir le remboursement?
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception du colis dans notre entrepôt.
Si tu passes une commande en utilisant une Carte Cadeau et un autre moyen de paiement, et que tu souhaites effectuer un retour, le remboursement sera d’abord crédité sur la Carte Cadeau. S’il reste un montant à rembourser, il sera effectué via le second moyen de paiement utilisé.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés?
Les maillots de bain, les sous-vêtements et les produits de soin ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés pour des raisons sanitaires.
Puis-je retourner un article soldé ? Quel est le délai?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Puis-je échanger un article? Quel est le coût?
Oui, vous disposerez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange. Vous pouvez le faire en suivant les étapes indiquées dans “Comment demander un retour?”. Lors de la sélection de l’article, vous aurez l’option de l’échanger. Une fois l’article retourné traité dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de paiement correspondant au montant dû. Ce lien est valable 48 heures ; s’il n’est pas réglé dans ce délai, l’échange sera annulé et un remboursement complet sera effectué.
Le coût d’un échange varie en fonction du pays de livraison :
Espagne (sauf Îles Canaries): 0€
Europe (UE): 4€ Facturés une fois le retour reçu dans notre entrepôt.
Hors UE et Îles Canaries: 8€ Facturés une fois le retour reçu dans notre entrepôt.
États-Unis: Échanges non disponibles pour le moment
Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client à customerservice@bobochoses.com
Vous avez reçu un cadeau avec votre commande et souhaitez connaître les conditions ?
Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande, le montant des articles conservés ne peut pas être inférieur au prix de vente du cadeau. Dans ce cas, le cadeau doit être retourné, ou son prix sera déduit du montant remboursé.
